Låt dina kunder mötas av en människa som tar emot samtalet och hjälper det vidare.
Skattepunkten's Office Services AB kan hjälpa företag med telefonpassning när den egna personalen behöver fokusera på annat. Vi kommer överens om hur samtal ska besvaras, vilken information som ska lämnas och vem som ska kontaktas i olika ärenden.
Ett personligt första bemötande
Vill du ha hjälp att ta emot företagets samtal?
Berätta hur ni svarar i dag, vilka samtal som kommer in och när ni behöver avlastning. Då kan vi bedöma om telefonpassning passar ert företag och föreslå nästa steg.
Är ni ny kund kan ni börja med kundregistreringen. Registreringen är inte en beställning. Har ni en fråga först kan ni använda kontaktformuläret.
Samtal som tas om hand
Det här kan telefonpassningen omfatta
Upplägget anpassas efter företagets verksamhet och de instruktioner vi kommer överens om.
Ett professionellt svar
Den som ringer får ett vänligt bemötande och kan berätta vad ärendet gäller.
Visa merVisa mindre
- Överenskommen hälsningsfras
- Grundläggande information om företaget
- Rutiner för olika typer av samtal
- Ett bemötande som stämmer med er verksamhet
Meddelanden till rätt person
Vi tar emot information och för den vidare enligt de kontaktvägar ni har valt.
Visa merVisa mindre
- Kontaktpersoner och reservvägar
- Uppgifter som behövs för återkoppling
- Rutiner för brådskande ärenden
- Tydlig vidarebefordran av meddelanden
Avlastning som passar er
Telefonpassningen kan utformas för återkommande behov eller en särskild situation.
Visa merVisa mindre
- Genomgång av samtalsmönster och behov
- Instruktioner för vem som hanterar vad
- Uppföljning av hur rutinen fungerar
- Justering när verksamheten förändras
Från behov till rutin
Så här jobbar vi
-
Vi lyssnar på era behov
Ni berättar vilka som ringer, vilka frågor som är vanliga och när samtalen behöver tas om hand.
-
Vi bestämmer instruktionerna
Vi kommer överens om hälsningsfras, kontaktpersoner, meddelanden och ärenden som ska hanteras på särskilt sätt.
-
Vi tar emot samtalen
Samtal besvaras inom ramen för uppdraget och förs vidare enligt den beslutade rutinen.
-
Vi följer upp
När behoven ändras kan vi tillsammans justera instruktionerna så att arbetssättet fortsätter fungera.
Kortfattade svar
Vanliga frågor om telefonpassning
Vad är professionell telefonpassning?
Det innebär att någon annan tar emot företagets samtal, svarar enligt överenskomna instruktioner och för ärendet eller ett meddelande vidare till rätt person.
Kan ni svara i vårt företags namn?
Vi går igenom hur ni vill att samtalen ska besvaras och vilken information som får lämnas. Den exakta utformningen bestäms i uppdraget.
Hur får vi veta vem som har ringt?
Vi kommer överens om vilka uppgifter som ska noteras och hur meddelanden ska skickas vidare till er.
Vad händer om ett ärende är brådskande?
Innan tjänsten startar bestämmer vi vilka kontaktpersoner och reservvägar som ska användas för samtal som behöver snabb uppmärksamhet.
Kan rutinen ändras när verksamheten växer?
Ja. När era kontaktpersoner eller behov förändras kan vi tillsammans uppdatera instruktionerna.
Hur kommer vi igång?
Kontakta oss och beskriv verksamheten, ungefär vilka slags samtal ni får och vilken avlastning ni önskar. Då bedömer vi ett lämpligt upplägg.
Vill du ha hjälp med telefonpassning?
Registrera dig som ny kund så kan vi ta ställning till hur vi kan hjälpa dig. Registreringen är inte en beställning. Har du någon fråga innan du vill skicka in registreringen, så kan du alltid kontakta oss.
Tjänstens omfattning, tillgänglighet, vidarebefordran och ansvarsfördelning fastställs i det enskilda uppdraget. Sidan är en beskrivning av möjliga arbetssätt, inte ett löfte om en viss svarstid.